Technologie & KI
Wie kann ich Technologie beschleunigend einsetzen?
Digitale Technik und KI als Unterstützung, nicht Selbstzweck.
In unseren Augen sollen digitale Technologien Ihre Geschäftsmodelle unterstützen und schneller voran bringen. Und nicht zum Selbstzweck! Und zwar nur die Technik, die es auch braucht. Zu komplexe Systeme oder Plattformen erreichen oft das Gegenteil: sie verwirren und kosten neben viel Geld auch viel zu viel Zeit. Genutzt wird dann meistens nur ein Bruchteil von dem, was das System kann. Und kostet.
Technologie als Beschleuniger.
Aus unseren eigenen Erfahrungen im SAP-Umfeld, Microsoft oder salesforce.com wissen wir, dass es kaum zufriedene Aussendienstler gibt, die gerne mit ihren Software-Lösungen „aus der Zentrale“ arbeiten. Sie sehen die Tools als Informationssenke, die sowieso nur zu ihrer Kontrolle angeschafft wurden. Und vielleicht ist das bei vielen Systeme tatsächlich auch der Fall.
Das war für uns der Grund, warum wir vor Jahren in eine eigene Plattform investiert haben, die den Marketers und Aussendienstlern sowie Key Account Managern die Möglichkeit bietet, Vorschläge zu den jeweiligen Kunden und deren Potentialausschöpfung zu liefern. Integriert in ein klassisches ERP- und CRM-System ist das ein Instrument, was tatsächlich den operativen Teams Mehrwerte liefert. Und natürlich mit den notwendigen Informationen zur Prozesssteuerung und -optimierung durch den Innendienst.
«Wenn Sie einen Scheissprozess digitalisieren, dann haben sie einen scheiss digitalen Prozess.»
(Thorsten Dierks)
Bisher ging es um Digitalisierung: Abläufe von Papier in Systeme überführen. Jetzt kommt eine Stufe dazu. KI-Agenten führen Routineaufgaben selbst aus, statt nur Daten abzulegen. Der Unterschied zu klassischer Software: Diese wartet auf einen Klick. Ein KI-Agent nimmt eine Aufgabe an, ordnet sie ein und erledigt sie. Bei Entscheidungen mit möglichem Schaden legt er einen Vorschlag vor, den ein Mensch freigibt.
Der nächste Schritt: KI, die Aufgaben übernimmt
KI im Vertrieb
Im Vertrieb bindet die Verwaltung und Admin-Kram Zeit, die für Kundengespräche fehlt. Diese Aufgaben lassen sich heute weitgehend automatisieren:
- Customer Reports oder Hintergrundinfos über Kunden recherchieren (vor Kundenterminen oder Neukundengesprächen).
- Customer Visit Reports erstellen mit Audio.
- Anfragen aus Telefon, Mail und Web klassifizieren, im CRM anlegen und eine erste Antwort verschicken.
- Angebote aus Notizen oder Stichworten vorbereiten, inklusive Positionen, Mengen und Stunden. Der Aussendienst prüft und versendet.
- CRM-Einträge aus Terminen und E-Mails pflegen, ohne manuelle Nacherfassung.
- Offene Angebote nachfassen und Termine vorschlagen, mit angepasster Tonalität.
- Mess- oder andere Leads qualifizieren, Kauf-Intent prüfen, etc.
- Potenzial-Analysen erstellen.
Der Aussendienst gewinnt mehr Zeit für den Kunden, der Innendienst erhält saubere Daten zur Steuerung.
KI im Handwerk
In Handwerksbetrieben entfällt ein erheblicher Teil der Arbeitszeit auf Administration, die nicht fakturierbar ist. Für einen typischen Schweizer oder Deutschen SHK-Betrieb sind das rund 20 Prozent pro Mitarbeitendem, bei zehn Mitarbeitenden etwa CHF 160’000 pro Jahr. Hier setzen KI-Agenten an:
- Notdienst-Annahme rund um die Uhr: Der Sprach-Agent nimmt den Anruf an, ordnet die Störung ein, alarmiert den Pikettdienst und legt das Ticket an.
- Angebotserstellung aus Foto oder Sprache: Der Monteur diktiert oder fotografiert vor Ort, die KI erstellt den Entwurf mit NPK-Positionen, Mengen und Stunden.
- Wartungsplanung: Service-Verträge werden überwacht, Termine acht Wochen im Voraus vorgeschlagen und per SMS oder E-Mail bestätigt.
- Mahnwesen und Zahlungsabgleich: Der Bank-File (camt.054) wird abgeglichen, offene Posten ab 30, 60 und 90 Tagen mehrstufig nachgefasst.
Die Betriebssoftware bleibt bestehen. Die KI legt sich als zusätzliche Ebene darüber.
Unser Prinzip
Wir ersetzen keine Systeme, wir ergänzen sie.
Die KI arbeitet über Ihrer bestehenden Software als eigener Layer, nicht an ihrer Stelle. Sicher auf einem eigenen, separaten Schweizer Server.
Bei jeder Aufgabe mit Tragweite entscheidet ein Mensch. So bleibt die Kontrolle im Haus, und die Zeit fliesst dorthin, wo sie Wert schafft: zum Kunden und auf die Baustelle.
Für Handwerksbetriebe haben wir dieses Vorgehen in BoostPilot gebündelt: SHK.boostpilot.ai.
Sie möchten wissen, welche Aufgaben sich in Ihrem Betrieb zuerst automatisieren lassen? Wir mappen Ihre Routinen, rechnen den Nutzen durch und starten mit den Abläufen mit dem grössten Hebel.
